Az emberi kapcsolatok, legyen szó üzletről, szerelemről vagy munkáról, nem maguktól működnek. Ahogy a mondás tartja: „ami magától jön, az magától megy is”. Ha azt akarjuk, hogy a számunkra fontos emberek velünk maradjanak, ha azt akarjuk, hogy a munkahelyünk biztos legyen, tennünk kell érte – minden áldott nap. Nézzük, miért és hogyan!
A választás szabadsága
Régen, amikor egy faluban csak egy mészáros, egy pék, egy cipész volt, az embereknek nem volt sok választása. Ha nem tetszett, amit kaptak, vagy lenyelték a békát, vagy messzire kellett utazniuk egy alternatíváért. Ma már ez nincs így.
A globalizáció, az internet, a fejlett infrastruktúra világában az ügyfeleknek végtelen lehetőségük van választani. Ha nem tetszel, egy kattintással lelépnek a konkurenciához. Ha nem nyújtasz jó minőséget, pillanatok alatt találnak jobbat nálad. A lojalitás ma már nem magától értetődő – ki kell érdemelni.
„Az ügyfelek nem tartoznak neked. Minden nap meg kell küzdened értük.”
Az ügyfélszolgálat, mint kulcstényező
Akár terméket, akár szolgáltatást nyújtasz, az ügyfélélmény mindennél fontosabb. Hiába a legjobb a portékád (gyakran amúgy ez sincs rendben), de ha az eladók udvariatlanok, a vevőszolgálat goromba, az ügyintézés lassú – halálra vagy ítélve. Az emberek azt a céget választják, ahol értékelik és megbecsülik őket.
Mit tehetsz hát?
Helyezd az ügyfelet az első helyre! Képezd az alkalmazottaidat ügyfélközpontúságra! Reagálj gyorsan a kérdésekre, panaszokra! Légy proaktív, kérdezz rá az elégedettségre! Egy mosoly, egy kedves szó, egy apró figyelmesség csodákat tehet.
Boldog alkalmazott = boldog ügyfél
De hogyan várhatod el az alkalmazottaidtól, hogy jól bánjanak az ügyfelekkel, ha te nem bánsz jól velük? Az emberek azt adják tovább, amit kapnak. Ha megbecsülést, bizalmat, támogatást éreznek tőled, ők is így fordulnak majd az ügyfelek felé.
Mutass példát! Dicsérd a jó teljesítményt, ismerd el az erőfeszítést! Biztosíts jó munkakörülményeket, versenyképes fizetést, fejlődési lehetőséget! Kezeld partnerként a beosztottjaidat, ne szolgaként! Egy elkötelezett, motivált csapat a legjobb ügyfélkapcsolatot fogja nyújtani.
A párkapcsolat sem magától működik
Ami az üzletre igaz, a szerelemre is az. Hiába a nagy esküvő, a drága gyűrű, a romantikus nászút – ezek önmagukban nem garantálják a boldogságot. A házasságlevél nem bilincs, ami örökre a másikhoz láncol. Ha elhanyagoljuk a társunkat, abból előbb-utóbb válás lesz.
Mit tehetünk hát, hogy a párkapcsolat hosszú távon is működjön? Itt is ugyanaz a recept: tegyünk érte minden nap! Figyeljünk oda a másikra, szánjunk rá időt! Beszélgessünk, érdeklődjünk, lepjük meg apró figyelmességekkel! Vállaljunk felelősséget a tetteinkért, a konfliktusokban ne hibáztassuk csak a másikat! És ami a legfontosabb: becsüljük meg!
„A szerelemben minden nap meg kell küzdeni azért, hogy a társad újra és újra téged válasszon.”
Igen, a hosszú távú kapcsolatok titka – legyen szó üzletről, munkáról vagy szerelemről – a folyamatos erőfeszítés. De hidd el, megéri! Mert mind erre vágyunk: hűséges ügyfelekre az üzletünkben, elkötelezett alkalmazottakra a cégünkben és szerető társra magunk mellett.
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Nem fárasztó állandóan „dolgozni” a kapcsolatokon?
Eleinte talán annak tűnhet, de idővel természetessé, sőt örömmé válik. Mert amit a kapcsolataidba fektetsz, azt sokszorosan visszakapod – legyen szó üzletről vagy magánéletről.
Mi van, ha minden erőfeszítés ellenére a másik fél mégsem marad?
Ez előfordulhat, és nem is feltétlenül a te hibád. De ha te tiszta szívvel mindent megtettél, akkor nincs miért magadat okolnod. Néha az utak szétválnak, és ez is az élet része.
Honnan tudom, hogy eleget teszek-e a kapcsolataimért?
Figyelj a visszajelzésekre! Az elégedett ügyfél visszatér és ajánl másoknak. A boldog alkalmazott lelkesen dolgozik és ritkán hibázik. A szerető társ kimutatja háláját és ragaszkodását. De a legjobb mérce a saját szíved: ha úgy érzed, mindent megteszel, akkor jó úton jársz.
Meddig kell a másik kedvében járnom? Hol a határ?
Az egészséges kapcsolat nem a másik kiszolgálásáról szól, hanem kölcsönösségről és egyenlőségről. Tegyél meg mindent, ami az értékrendeddel összeegyeztethető, de ne add fel önmagad! A tisztelet magadnak is jár.
Mit tegyek, ha úgy érzem, a másik nem tesz annyit a kapcsolatért, mint én?
Először is: kommunikálj! Mondd el az igényeidet, érzéseidet tisztelettel, de őszintén! Ha ez sem segít, gondold végig, meddig vagy hajlandó elmenni! Egy kapcsolat csak akkor ér valamit, ha kölcsönösen működik. Ha tartósan egyoldalú, lehet, hogy jobb békében lezárni.
Sikert és boldogságot: